Nghe Tâm Sự

Điều 1. Thông tin Bên cung cấp dịch vụ · Article 1. Service Provider

• Cá nhân cung cấp dịch vụ: hivanthanh · Website: hivanthanh.com
• Hình thức hoạt động: Cá nhân hoạt động thương mại độc lập, không phải đăng ký kinh doanh theo Điều 9 Luật BVQLNTD 2023.
• Liên hệ: Qua form đặt lịch tại hivanthanh.com hoặc Zalo sau khi xác nhận lịch hẹn.

Điều 2. Mô tả Dịch vụ · Article 2. Service Description

Dịch vụ Nghe Tâm Sự là dịch vụ lắng nghe cảm xúc 1-1 thông qua Zalo hoặc Zoom, thời lượng 60 phút mỗi buổi. Bên cung cấp lắng nghe toàn tâm, không phán xét và không đưa lời khuyên ngoài ý muốn của Khách hàng.

Điều 3. Giá dịch vụ & Thanh toán · Article 3. Pricing & Payment

• Giá dịch vụ: 200.000đ / buổi 60 phút (chưa bao gồm thuế TNCN nếu phát sinh).
• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin gửi sau khi xác nhận lịch.
• Thời hạn thanh toán: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận xác nhận. Buổi hẹn chỉ được giữ sau khi nhận đủ thanh toán.
• Thay đổi giá được thông báo trên website ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.

Điều 4. Đặt lịch, Hủy lịch & Hoàn tiền · Article 4. Booking, Cancellation & Refunds

Điều 5. Bảo mật & Bảo vệ dữ liệu cá nhân · Article 5. Confidentiality & Data Protection

Căn cứ theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Nghị định 356/2025/NĐ-CP (có hiệu lực từ 01/01/2026, thay thế Nghị định 13/2023/NĐ-CP) và Điều 38 Bộ luật Dân sự 2015:

• Dữ liệu thu thập: họ tên, số điện thoại/Zalo, email, thời gian đặt lịch, ghi chú tự nguyện.
• Nội dung chia sẻ trong buổi Nghe Tâm Sự được xếp vào nhóm dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo Nghị định 356/2025/NĐ-CP — được bảo vệ ở mức cao nhất.
• Mục đích xử lý: chỉ dùng để xác nhận và thực hiện buổi hẹn. Không dùng cho tiếp thị hay chia sẻ với bên thứ ba.
• Lưu trữ tối đa 12 tháng kể từ ngày buổi hẹn, sau đó xóa an toàn.
• Sự đồng ý của Khách hàng được ghi nhận tại thời điểm tích chọn checkbox trên form đặt lịch (không tích sẵn mặc định theo yêu cầu của Nghị định 356/2025/NĐ-CP).
• Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc rút lại sự đồng ý — Bên cung cấp phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu.
• Không ghi âm, ghi hình buổi trò chuyện khi chưa có đồng ý bằng văn bản.

Điều 6. Giới hạn trách nhiệm · Article 6. Limitation of Liability

• Dịch vụ không thay thế tư vấn tâm lý, y tế hoặc dịch vụ khủng hoảng. Nếu đang trong tình trạng khủng hoảng tâm lý, hãy liên hệ ngay cơ sở y tế.
• Bên cung cấp không chịu trách nhiệm về các quyết định Khách hàng đưa ra sau buổi nghe.
• Trách nhiệm bồi thường tối đa không vượt quá phí dịch vụ đã thanh toán.

Điều 7. Bất khả kháng · Article 7. Force Majeure

Thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông ngoài tầm kiểm soát (theo Điều 156 Bộ luật Dân sự 2015). Bên bị ảnh hưởng thông báo trong 24 giờ; hai bên thỏa thuận dời lịch miễn phí.

Điều 8. Quy tắc ứng xử · Article 8. Code of Conduct

Khách hàng cam kết tham gia đúng giờ, không sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp, tôn trọng ranh giới chuyên môn. Bên cung cấp có quyền chấm dứt buổi không hoàn tiền nếu Khách hàng có hành vi quấy rối hoặc xúc phạm.

Điều 9. Giải quyết tranh chấp · Article 9. Dispute Resolution

• Ưu tiên thương lượng trực tiếp trong 15 ngày.
• Nếu không đạt thỏa thuận: khiếu nại đến Sở Công Thương hoặc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng (Điều 55 Luật BVQLNTD 2023).
• Luật áp dụng: Pháp luật Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Điều 10. Sửa đổi & Hiệu lực · Article 10. Amendments & Effectiveness

Chính sách có hiệu lực từ ngày ban hành. Thay đổi được thông báo trên hivanthanh.com ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thay đổi đồng nghĩa chấp nhận điều khoản mới.